Suppression de compte et de données

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Cette page explique comment demander la suppression de votre Ella : Parlons compte et associé Données de l'application Umbrella Journal.

Comment demander la suppression

  1. Courriel help@umbrellajournal.ca à partir de l'adresse courriel connectée à votre compte.
  2. Inscrivez « Account Deletion Request » dans l’objet du courriel.
  3. Inclure le nom de l'application, tel que « Ella : Parlons-en », ainsi que l'adresse courriel ou l'identifiant de compte que vous avez utilisé dans l'application.

Si vous ne pouvez pas envoyer de courriels à partir de l'adresse du compte, incluez suffisamment d'informations pour que nous puissions vérifier que vous contrôlez le compte avant de supprimer les données personnelles.

Ce qu'on enlève

Après vérification, nous supprimons ou dépersonnalisons les données personnelles associées à votre compte où requis par la loi et nos règles de conservation. Cela peut inclure des identifiants de compte, des détails de profil, contenu de clavardage ou de journal, réponses d'enregistrement, informations générées par l'application, messages de soutien connectés à la demande et les enregistrements de synchronisation dans le cloud.

Ce qui peut être conservé

Certaines données peuvent être conservées pour une durée limitée lorsque cela est nécessaire pour des raisons de conformité légale ou de litige résolution, sécurité, prévention de la fraude, enregistrements de facturation, dossiers fiscaux, cycles de sauvegarde ou autres besoins commerciaux légitimes. Nous pouvons également conserver des informations agrégées ou anonymisées qui ne ne vous identifie plus.

Délais

Notre objectif est de traiter les demandes de suppression vérifiées dans un délai commercialement raisonnable et dans conformément à la loi applicable. Les sauvegardes peuvent prendre plus de temps à vieillir que les sauvegardes de routine systèmes.

Suppression partielle des données

Vous pouvez également demander la suppression de contenu ou de données spécifiques sans supprimer l'intégralité de votre compte en envoi de courriels help@umbrellajournal.ca et décrivant ce que vous voulez supprimer.