Supplément de confidentialité Ella

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Ce supplément explique les pratiques de confidentialité propres au Ella et doit être lu avec le Politique de confidentialité du Umbrella Journal. En cas de conflit, ce supplément régit le traitement spécifique à Ella.

1. Portée

Ce supplément s'applique aux données traitées via les fonctionnalités de clavardage Ella, les flux de sujets, les enregistrements, et des renseignements connexes. Les conditions générales de confidentialité du site Web et de l'application demeurent en vigueur Politique de confidentialité du Umbrella Journal.

2. Données que nous traitons dans Ella

Selon la façon dont vous utilisez Ella, nous pouvons traiter les catégories d'informations suivantes :

• Entrées et réponses du clavardage (ce que vous tapez et ce que Ella renvoie).
• Sélections de sujets, réponses d'enregistrement et évaluations facultatives des commentaires.
• Métadonnées de conversation telles que les horodatages, les déclencheurs de fonctionnalités, l'état d'achèvement, les indicateurs liés à la sécurité et l'historique des interactions.
• Données techniques et d'utilisation telles que le type d'appareil, le système d'exploitation, la version de l'application, les journaux de plantage, les données de performances et l'utilisation des fonctionnalités.
• Identifiants de compte nécessaires pour assurer la continuité et la synchronisation.
• Métadonnées d’abonnement, de droit, de restauration et de transaction lorsque des fonctionnalités premium sont proposées.
• Demandes d'assistance, rapports de bogues et communications de suivi que vous nous envoyez.

Données de vérification du statut étudiant

Lorsque l'inscription des étudiants est disponible, nous traitons le courriel de l'établissement et de l'école choisis pour envoyer un code de vérification par Renvoyer. Le courriel de votre école ne remplace pas le courriel de connexion à votre compte. Nous ne demandons pas de documents d'identité, de relevés de notes ou de notes aux élèves pour ce flux de vérification des courriels de l'école.

Nous conservons une adresse courriel masquée, une empreinte digitale de courriel utilisée pour éviter les demandes en double, l'institution, les dates de vérification et les confirmations d'admissibilité et du titulaire du compte. Les codes sont stockés sous forme de hachages à clé, expirent après dix minutes et ont des limites de tentative et d'envoi. Les compteurs d'envoi de courte durée aident à prévenir les abus. Les enregistrements expirés peuvent rester brièvement jusqu'à l'exécution du nettoyage automatique.

Apple, Google, Stripe et RevenueCat traitent les informations d'achat et d'abonnement nécessaires pour fournir un accès payant. Ce flux de vérification n'envoie pas le courriel de votre école, le code de vérification de votre école ou le contenu du clavardage à RevenueCat ou Stripe. Votre école n'a pas accès à vos conversations ni à votre historique d'achats via la vérification par courriel.

Nous supprimons le dossier de vérification scolaire, la réclamation par courriel, les codes et les métadonnées de paiement liés lorsque vous supprimez votre compte Ella. Les compteurs d'abus de courte durée et les enregistrements des fournisseurs de paiement peuvent être conservés à des fins opérationnelles ou juridiques distinctes. Lorsqu’une inscription gérée par un tuteur est disponible, nous enregistrons l’autorisation du titulaire du compte adulte sans demander la date de naissance ou les documents d’identité de l’étudiant dans ce flux.

3. Renseignements sensibles

Les conversations Ella peuvent contenir des informations liées à la santé mentale, des révélations émotionnelles, des déclarations liées à une crise, les détails de la relation, le contexte lié à la santé et d'autres renseignements qui peuvent être considérés comme sensibles en vertu loi applicable. Nous traitons ces renseignements pour fournir les fonctionnalités demandées, maintenir les systèmes de sécurité, prendre en charge continuité du compte et exploiter le service conformément à notre politique de confidentialité et à la loi applicable.

Vous devriez éviter de partager des informations dans Ella que vous ne voulez pas traiter à ces fins. Si vous incluez renseignements personnels sur d’autres personnes, vous êtes responsable de vous assurer que vous avez le droit de les partager.

4. Comment on utilise les données Ella

On peut utiliser les données Ella pour :

• Fournissez les conversations Ella et les fonctionnalités demandées.
• Maintenez la continuité des conversations, les contrôles de la mémoire, les enregistrements et les informations associées.
• Maintenez les systèmes de sécurité, détectez les utilisations abusives et appliquez les politiques de la plateforme.
• Déboguez, surveillez le rendement et améliorez la qualité et la fiabilité.
• Évaluez si les fonctionnalités fonctionnent comme prévu, notamment en mesurant l'achèvement, l'engagement et les erreurs.
• Répondez aux demandes d’assistance, aux questions de facturation, aux demandes juridiques et aux incidents de sécurité.
• Respectez les obligations légales et enquêtez sur les abus.
• Créez des analyses agrégées ou anonymisées, des ensembles de données d'évaluation et du matériel d'amélioration de la qualité/sécurité.

5. Intelligence artificielle et fournisseurs de services

Pour exploiter Ella, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services sous contrat pour l'hébergement, l'infrastructure infonuagique, l'analytique, le client soutien, gestion des abonnements, outils de sécurité et livraison de modèles d'IA. Ces fournisseurs traitent des renseignements sur nos instructions et sous réserve de restrictions contractuelles.

Lorsque vous utilisez les fonctions d’IA, nous pouvons transmettre les données saisies, le contexte et les instructions système nécessaires à des fournisseurs de modèles ou à des partenaires d’hébergement pour générer des réponses. Nous n’autorisons pas ces fournisseurs d’IA à utiliser vos renseignements personnels pour entraîner leurs modèles de fondation, sauf si vous y consentez expressément et séparément ou si nous expliquons clairement une entente différente pour une fonction précise.

6. Examen de sécurité et modération

Nous pouvons utiliser des classificateurs automatisés, des heuristiques et des systèmes de détection des abus pour identifier les éléments nuisibles, illégaux, abusifs, utilisation frauduleuse ou contraire aux politiques de Ella. Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, l'assistance, le dépannage, la prévention de la fraude ou la conformité légale, le personnel autorisé ou les fournisseurs de services peuvent examiner la conversation pertinente extraits, métadonnées ou activité du compte.

Un tel examen peut avoir lieu, par exemple, lorsqu'un utilisateur signale un problème, lorsque nos systèmes détectent une utilisation abusive suspectée ou risque élevé, lorsque nous devons enquêter sur un bogue ou lorsque la divulgation est requise pour protéger les droits, la sécurité ou conformité légale. L'examen ne signifie pas que Ella est surveillé en tant que service d'urgence ou ligne de crise.

7. Partage et divulgations

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre de l'argent. Nous pouvons divulguer des renseignements relatifs à Ella :

• Aux sous-traitants et fournisseurs de services contractuels agissant selon nos instructions.
• Aux fournisseurs de paiement, de boutique d'applications ou d'abonnement, au besoin, pour gérer les achats et le statut des droits.
• Aux sociétés affiliées, conseillers, acquéreurs ou successeurs dans le cadre d’un financement, d’une réorganisation, d’une fusion, d’une vente ou d’un autre transfert d’entreprise.
• Aux forces de l'ordre, aux organismes de réglementation, aux tribunaux ou à d'autres parties lorsque la loi, une assignation à comparaître, une procédure judiciaire l'exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la propriété, la sécurité ou enquêter sur une fraude et un abus.
• Sous une forme anonymisée ou agrégée qui ne permet pas raisonnablement de vous identifier.

Des détails supplémentaires sur nos pratiques de divulgation plus larges apparaissent dans le Politique de confidentialité du Umbrella Journal.

8. Conservation et suppression

Nous conservons les données d’Ella seulement aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour fournir le service, respecter la loi, résoudre des différends, prévenir la fraude, assurer la sécurité et répondre à des besoins commerciaux légitimes. Les délais varient selon les catégories de données. Par exemple, nous pouvons conserver les journaux d’exploitation, les demandes de soutien, les dossiers de facturation et les données d’analyse dépersonnalisées selon un calendrier différent de celui des conversations ou des réponses aux bilans.

Lorsque vous supprimez du contenu ou demandez la suppression de votre compte, nous supprimons ou dépersonnalisons les renseignements personnels visés dans un délai raisonnable sur le plan commercial, sous réserve des cycles de sauvegarde, des obligations légales, de la prévention de la fraude, des exigences de sécurité et des autres motifs légitimes de conservation limitée.

9. Vos choix et vos droits

Selon votre région, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, d'exportation ou d'opposition au traitement. Voir la section droits dans le politique de confidentialité et soumettez vos demandes à help@umbrellajournal.ca.

Vous pouvez également avoir des choix au niveau du produit, tels que la suppression des discussions, l'ajustement des paramètres de mémoire ou de continuité, la désactivation certaines notifications, ou choisir de ne pas utiliser les fonctionnalités dépendantes de l'IA. La disponibilité des commandes peut varier selon la fonctionnalité et la version du produit.

10. Transferts internationaux de données

Les données Ella peuvent être traitées au Canada, aux États-Unis et dans d'autres endroits où nous ou nos fournisseurs de services opérons. Nous appliquons les garanties requises par la loi applicable pour les transferts transfrontaliers.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous fions à des garanties contractuelles, organisationnelles et techniques pour les transferts internationaux, y compris les ententes de traitement des données et les mécanismes de transfert décrits dans notre politique de confidentialité plus large.

11. Mineurs

Ella n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 13 ans a fourni des renseignements personnels via Ella sans autorisation appropriée, nous prendrons des mesures pour supprimer les renseignements comme l'exige la loi.

Si des mineurs utilisent le Ella dans des juridictions où une telle utilisation est autorisée, cette utilisation doit être supervisée et autorisée par un parent ou un tuteur légal et ne remplace pas un soutien pédiatrique, scolaire, universitaire ou autre professionnel.

12. Contacter

Pour les questions de confidentialité propres au Ella, contactez help@umbrellajournal.ca.