Facturation et accès payant

Récupérer l'accès payant

1. Ouvrez l'application nommée sur votre reçu et connectez-vous avec le même compte d'application et la même méthode de connexion que vous avez utilisés lors de votre achat.
2. Confirmez que le compte Apple utilisé pour les achats App Store correspond à celui figurant sur le reçu.
3. Dans l'application iPhone ou iPad, ouvrez l'écran d'abonnement et choisissez Restaurer les achats où offert. Si votre accès s'affiche, vous pouvez retourner à l'application.

S'il reste verrouillé ou si vous ne parvenez pas à restaurer les achats, contacter le soutien de l'application avec l'application, l'appareil et ce que la restauration a montré.

Gérer ou annuler le renouvellement

Sur iPhone ou iPad, ouvrez Paramètres → votre nom → Abonnements. Sélectionnez l'application et vérifiez la date de renouvellement ou d'expiration qui y est indiquée. Voir les instructions d'abonnement d'Apple.

Demander un remboursement

Connectez-vous à la page de demande de remboursement d'Apple avec le compte d'achat. Apple examine la demande. Pour arrêter le renouvellement futur, utilisez les abonnements Apple séparément.

Vérifier l'état d'un remboursement

Connectez-vous à Page de remboursement d'Apple et choisissez Vérifier l'état des réclamations s'il apparaît. Après approbation, le délai d'apparition des fonds dépend du mode de paiement. Consultez les conseils d'état d'Apple.

Récupérer l'accès payant

1. Ouvrez l'application nommée sur votre reçu et connectez-vous avec le même compte d'application et la même méthode de connexion que vous avez utilisés lors de votre achat.
2. Dans Google Play, passez au compte Google qui a acheté l'abonnement et vérifiez que l'achat y apparaît.
3. Ouvrez l'écran d'abonnement de l'application Android et choisissez Restaurer les achats où offert. Si votre accès s'affiche, vous pouvez retourner à l'application.

S'il reste verrouillé ou si vous ne parvenez pas à restaurer les achats, contacter le soutien de l'application avec l'application, l'appareil et ce que la restauration a montré.

Gérer ou annuler le renouvellement

Ouvert Abonnements Google Play avec le compte d'achat. Sélectionnez l'application pour vérifier le prochain débit ou l'expiration et annuler le renouvellement si nécessaire. Voir les instructions d'abonnement de Google.

Demander un remboursement

Commencez par Demande de remboursement de Google Play. Si Google vous dirige vers le développeur, contacter Facturation avec l'application et la référence de commande. L'annulation est distincte.

Vérifier l'état d'un remboursement

Pour une demande effectuée via Google, vérifiez l'état de votre remboursement auprès de Google en utilisant le compte d'achat. Si Umbrella a traité la demande, répondez au courriel de facturation existant avec la référence de la commande.

Récupérer l'accès payant

Suivez ces étapes si vous avez un reçu Umbrella Journal pour un achat direct. Connectez-vous avec le compte d'application d'origine, puis rouvrez l'écran d'abonnement de l'application. Si l'achat est toujours manquant, contacter Facturation avec l'application et la référence de la commande afin que l'achat puisse être vérifié.

Gérer ou annuler le renouvellement

Utilisez le lien de facturation sur votre reçu s'il en existe un. Sinon contacter Facturation avec le numéro de votre commande pour vérifier le renouvellement et la date de fin d'accès.

Demander un remboursement

Communiquer avec Facturation avec l'application, la référence de la commande et un bref motif. L'équipe examinera la demande.

Vérifier l'état d'un remboursement

Répondez au courriel dans lequel vous avez demandé le remboursement ou contacter Facturation avec la référence de la commande. Si approuvé, vérifiez le mode de paiement original pour le crédit.